Satisfacția „perfectă” din sondaje vs. realitatea din autobuze. Clujenii sunt „foarte mulțumiți”, anunță CTP

Deși tot mai mulți clujeni își exprimă nemulțumirea față de condițiile din mijloacele de transport în comun – de la lipsa aerului condiționat la trasee ancestrale și frecvențe decise arbitrar – conducerea Companiei de Transport Public (CTP) Cluj-Napoca a publicat recent pe site-ul propriu o selecție de date care susțin contrariul: că publicul ar fi, în proporție copleșitoare, mulțumit. Cât se poate de comunist.

Conform unui articol postat de CTP, gradul de satisfacție al clujenilor față de transportul public ar fi de 88% în 2022, potrivit unui barometru finanțat de Banca Mondială, de 90% în 2023 conform EUROSTAT și, mai nou, de 94% în 2024, potrivit unui sondaj UBB – Active Research. Concluzia companiei: clujenii sunt „foarte mulțumiți”.

În mod paradoxal, indicatorul satisfacției călătorilor nu apare în nicio evaluare oficială a conducerii CTP. A fost exclus tocmai din criteriile de performanță managerială. Adică, indiferent ce cred călătorii, conducerea rămâne „eficientă”.

Este o decizie care pune sub semnul întrebării transparența instituției. În orice oraș european civilizat, satisfacția utilizatorilor este un criteriu de bază în evaluarea serviciilor publice, mai ales în domenii de interes direct, precum transportul urban. În fapt, cel mai important!

În plus, datele prezentate de CTP sunt preluate selectiv, fără să reflecte contextul complet:

– sondajele de tip barometru nu sunt făcute anual, nici exclusiv pentru Cluj-Napoca;

– metodele și eșantioanele nu sunt explicate în materialul publicat de companie;

– nu se menționează deloc percepția negativă exprimată zilnic de călători pe rețelele sociale sau în presă.

Ca să fie clar: sigur că CTP a evoluat, că s-au cumpărat autobuze noi, că s-au făcut aplicații; dar clujenii vor mai mult și mai bine. Cum să nu meargă aerul condiționat în autobuze moderne? Cum să nu regândești traseele de la 1989 încoace? Cum să nu ceri părerea călătorilor? Cum să ignori zeci de petiții care vin spre tine? Cum să îți dai salarii de 7.000 de euro pe lună?