Relația dintre client și agent imobiliar: încredere scăzută, soluții multiple

Un studiu recent realizat de platforma Storia arată că relația dintre clienți și agenții imobiliari din România continuă să fie marcată de un nivel scăzut de încredere, iar lipsa unei colaborări eficiente influențează în mod direct percepția pieței imobiliare. Acest barometru de încredere relevă atât nemulțumirile clienților, cât și propunerile agenților și dezvoltatorilor pentru îmbunătățirea relației dintre cele două părți.

Ce își doresc clienții de la agenții imobiliari

Clienții consideră că abilitatea agenților de a negocia în interesul lor este cea mai importantă trăsătură care le-ar putea crește încrederea (44%). De asemenea, aceștia pun accent pe transparența informațiilor oferite despre proprietăți (41%), eliminarea comisioanelor ascunse (41%) și o prezentare realistă a proprietăților (37%). Atitudinea respectuoasă și profesionistă este, de asemenea, un factor relevant, fiind menționată de 29% dintre participanți.

Un client din Cluj, la fel ca în alte orașe mari din România, își dorește să fie tratat cu respect, să primească informații clare despre proprietăți și să colaboreze cu un agent care are o înțelegere reală a pieței locale. Cu toate acestea, prea des agenții sunt percepuți ca fiind orientați mai degrabă spre comisioane decât spre nevoile reale ale clienților.

Perspectivele agenților și dezvoltatorilor imobiliari

De partea cealaltă, agenții imobiliari și dezvoltatorii consideră că oferirea unor informații clare și complete despre proprietăți este soluția principală pentru a îmbunătăți încrederea clienților (53%). Alte soluții includ respectarea termenelor stabilite (42%) și îmbunătățirea comunicării cu clienții (40%). Totodată, agenții identifică nevoia unui sistem de certificare profesională (40%) și a unui cadru legal clar, dezvoltat în colaborare cu instituțiile de reglementare (39%).

Un aspect des menționat este lipsa unei etici profesionale bine definite în domeniu. Promovarea unui cod de conduită strict și crearea unui sistem de feedback care să permită evaluarea agenților ar putea contribui la consolidarea încrederii. Pentru agenții din Cluj, unde piața imobiliară este extrem de competitivă, adoptarea unor astfel de măsuri ar putea reprezenta un diferențiator important.

Transparența și profesionalismul, cheia unui parteneriat de succes

Atât clienții, cât și profesioniștii din imobiliare sunt de acord că transparența este esențială în construirea unei relații de încredere. Acest lucru implică oferirea unor detalii complete despre proprietăți, prețuri și comisioane, precum și respectarea termenelor stabilite. Pentru dezvoltatorii imobiliari, clienții apreciază în mod special calitatea lucrărilor din proiectele anterioare (45%) și documentația legală completă (40%).

În Cluj, o piață în continuă creștere, aceste aspecte sunt cu atât mai relevante. Clienții sunt tot mai educați și mai atenți la detalii, așteptând de la agenții imobiliari să fie nu doar intermediari, ci adevărați consilieri care să le reprezinte interesele.

O oportunitate pentru schimbare

Studiul evidențiază o nevoie clară de schimbare în piața imobiliară. Crearea unui mediu bazat pe transparență, etică și profesionalism nu doar că ar consolida încrederea clienților, ci ar transforma întreaga industrie, făcând-o mai eficientă și mai orientată spre nevoile reale ale celor implicați.

Pentru agenții și dezvoltatorii din Cluj, adoptarea acestor principii poate însemna o șansă de a se diferenția și de a oferi un exemplu pozitiv într-un sector care încă se confruntă cu provocări în ceea ce privește încrederea clienților. Relația dintre client și agent imobiliar poate deveni una de parteneriat real, bazată pe respect și profesionalism – iar acest lucru este, în cele din urmă, benefic pentru întreaga piață.