PREMIERĂ. Banca Transilvania integrează inteligența artificială în BT Pay. Utilizatorii au la dispoziție un asistent virtual pentru informații și servicii

Utilizatorii BT Pay au la dispoziție un asistent virtual (Chat BT) pentru informații cu privire la funcționalitățile aplicației, precum și despre produsele și serviciile Băncii Transilvania.

Având la bază inteligența artificială de tipul Machine Learning/învățare automată, Chat BT transformă modul în care clienții interacționează cu BT Pay prin comunicare cu asistentul virtual, direct din aplicație. De asemenea, clienții au opțiunea de a continua comunicarea prin chat cu o persoană din echipa băncii, asigură reprezentanții băncii.

Cea mai nouă funcționalitate BT Pay este asistentul virtual. BT este prima instituție bancară care a integrat inteligența artificială în comunicarea cu clienții, în servicii și procese, arată banca transilvană, potrivit economica.net.

Noua funcționalitate este implementată progresiv, iar în această etapă, comunicarea este în limba română, urmând să fie posibilă și în alte limbi. DRUID este partenerul Băncii Transilvania pentru dezvoltarea Chat BT.

BT este prima instituție bancară din România care a integrat inteligența artificială în comunicarea cu clienții, în serviciile și procesele sale, atât de tipul Robotic Process Automation (RPA), cât și Large Language Model (LLM). BT a făcut primul pas în 2017, odată cu lansarea primului chatbot pentru comunicarea cu clienții.