Călătorii din Cluj transmit un semnal clar: nemulțumirile față de CTP depășesc aprecierile. Ce spune un chestionar de presă

Un chestionar realizat de Media9, fără pretenții sociologice, dar cu valoare orientativă, scoate în evidență o realitate incomodă pentru administrația locală și conducerea Companiei de Transport Public Cluj-Napoca: numărul celor nemulțumiți de serviciile CTP îl depășește pe cel al călătorilor mulțumiți.

Ce spun călătorii

Pe baza răspunsurilor exprimate:

✅ Cei mulțumiți:

• Foarte mulțumit: 23,97%

• Destul de mulțumit: 24,66%
  Total: 48,63%

❌ Cei nemulțumiți:

• Nemulțumit, am alte obiecții: 26,03%

• Nemulțumit de orar: 15,75%

• Nemulțumit de trasee: 9,59%
  Total: 51,37%

Diferența e suficient de clară pentru a atrage atenția. Mai mult, categoria celor care spun „Am alte nemulțumiri” este cea mai numeroasă, ceea ce indică un disconfort generalizat, poate greu de formulat punctual, dar profund resimțit.

O lipsă esențială în evaluarea CTP: opinia călătorilor

Acest chestionar a fost lansat tocmai dintr-un motiv simplu, dar important: gradul de satisfacție al călătorilor nu se regăsește printre indicatorii oficiali de performanță ai conducerii CTP Cluj-Napoca. O companie care operează în interes public ar trebui să își evalueze succesul și prin ochii celor care folosesc zilnic serviciile sale. Dar nu se dorește acest lucru.

Administrația locală, în frunte cu primarul Emil Boc, și conducerea CTP, reprezentată de directorul Liviu Neag, au o problemă: absența unei relații reale cu publicul.

Un sistem de transport performant nu este doar tehnic. Este și perceput ca fiind corect, confortabil și adaptat la viața cotidiană a oamenilor. Rezultatele acestui chestionar nu trebuie minimalizate – ele arată că nemulțumirea este mai răspândită decât satisfacția.